Service & Garantie
En tant qu'acheteur, vous avez évidemment droit à une garantie pendant le délai de garantie et les conditions fixés par le fabricant. Nous veillons à ce que les défectuosités présentées par votre appareil et qui relèvent des conditions de garantie soient réparées gratuitement.
Garantie d'écoute
Si, même en ayant suivi notre trajet d'écoute et nos conseils, votre installation ne répond pas à vos attentes, vous pouvez, dans les 2 semaines suivant l'achat, suivre de nouveau et entièrement gratuitement le processus d'achat. Nous reprenons alors les premiers appareils livrés sans aucuns frais.
Installation et offrir
Stassen Hifi possède son propre de service d'installation et de livraison. Ainsi, nous pouvons rester à vos côtés dans tout le Benelux pour la livraison ou l'installation de votre produits audio et vidéo. Nous sommes joignables par téléphone les jours ouvrables de 09h00 à 19h30 pour toutes vos questions techniques.
Membre des organisations de la branche
Stassen Hifi est membre de diverses organisations dans le secteur, comme REI 1994, Uneto-VNI et la HighEndSociety. Vous pouvez joindre notre département de service tous les jours ouvrablesde 10h00 à 19h30. Nous sommes d'avis que nous sommes redevables de ce service à tous nos clients.
Mesurés et modifiés
Dans notre laboratoire AV, les appareils sont mesurés et modifiés. Le laboratoire AV Stassen est parfaitement équipé avec des appareils et des éléments de haute qualité, dont la bonne composition peut être choisie pour améliorer la qualité de votre installation.
Réparations et renvoi de produits
En dépit du fait que Stassen Hifi ne livre que des produits de qualité, il peut malheureusement arriver qu'un produit soit défectueux. Nous sommes bien conscients que cette situation est très ennuyeuse et que vous souhaitez rapidement trouver une bonne solution. Pour vous offrir un service de bonne qualité et rapide, nous vous demandons avant d'expédier un produit pour réparation de contacter tout d'abord notre service technique. Nous vous demandons également de bien vouloir compléter le formulaire sur cette page. Notre service à la clientèle prendra ensuite rapidement contact avec vous pour examiner l'étape suivante. Le formulaire peut être utilisé pour des cas défectueux couverts ou non couverts par la garantie.
Lorsque vous nous envoyez une réparation, veuillez utiliser le formulaire au bas de cette page. Attention : le produit doit avoir effectivement été acheté chez nous !
Veuillez suivre s'il vous plaît la procédure qui est décrite.
Lorsqu'une réparation sous garantie arrive chez nous accompagnée d'une description claire de la plainte, nous veillons à ce que votre appareil soit réparé gratuitement.
Le produit est défectueux sous garantie
Vous avez naturellement droit à avoir recours à la garantie durant la période de garantie et suivant les conditions de garantie établies par le fabricant. Nous nous occupons gratuitement de régler les défauts durant le délai de validité de la garantie. Seuls les frais d'envoi de votre produit sont à votre charge.
Le produit est défectueux hors garantie
Lorsqu'un produit tombe en panne en dehors de la période de validité de la garantie, nous examinons tout d'abord ce qui doit être réparé. Cet examen vous coûte 75,- €. Après cet examen, vous recevez de notre part un devis sur la base duquel vous nous confirmez si la réparation doit effectivement être exécutée. Nous vous tiendrons constamment informé(e) de l'avancement et des éventuels frais supplémentaires de la réparation. Ce faisant, vous pouvez personnellement estimer si les frais d'une réparation sont démesurés par rapport à la valeur réelle du produit ou à l'achat d'un nouveau produit.
Le produit est Dead On Arrival
Lorsqu'un appareil dès son arrivée chez vous ne réagit absolument pas, vous pouvez sans plus de précisions le renvoyer directement conformément à la procédure de retour. Notre service à la clientèle prendra contact avec vous pour résoudre le problème aussi vite que possible.
Utilisation de la période
Chez Stassen Hifi, vous pouvez échanger ou renvoyer un article pendant un délai de 14 jours. Il est toutefois important que le produit soit complet et dans son emballage d'origine (si toutefois c'est raisonnablement possible). Les produits qui arrivent endommagés ou incomplets ne sont pas pris en compte pour un échange ou une restitution.
Procedure voor het retourneren van producten
Étape 1
Remplissez le formulaire 'produits à renvoyer', imprimez-le et glissez-le dans une enveloppe.
Étape 2
Vous devez nous renvoyer ce qui suit en cas de:
Un cas de réparation: uniquement le produit qui présente le défaut, dans sa boîte d'origine avec une copie de votre facture. Donc aucun accessoire, manuel, etc.?
En cas de Dead On Arrival, vous devez renvoyer le produit complet, y compris les manuels et accessoires, qui vous a été livré par nos soins en y incluant une copie de votre facture. Intact dans la boîte d'origine.
Étape 3
En cas de réparation: Emballez votre produit minutieusement dans l'emballage d'usine original.?Dans tous les cas, l'emballage d'usine est obligatoire.
Étape 4
Fixez l'enveloppe contenant le formulaire complété 'produits à renvoyer' clairement à l'emballage.
Étape 5*
Amenez votre emballage ou envoyez-le affranchi, donc PAS contre remboursement, à:
Stassen Hifi
Grotestraat 23
5931 CS Tegelen
Pays-Bas
* Vous êtes personnellement responsable des dommages et/ou perte durant le transport. Veillez donc à prendre une assurance pour le transport. En outre, vous supportez personnellement les frais d'envoi. Les envois non affranchis ou les envois contre remboursement ne sont jamais réceptionnés par nos soins.
